Se vogliamo che un brand rappresenti qualcosa, ci aiuti a distinguerci ed essere riconoscibili, deve entrare in gioco la brand identity. Cos’è una brand identity? Possiamo innanzitutto dire cosa non è: un semplice logo. Un logo non basta, la brand identity è molto di più. La brand identity è infatti costituita dagli elementi visivi e dagli elementi verbali con i quali le persone interagiscono in tutti i punti di contatto (touchpoints) che hanno con il brand.
Elementi visivi ed elementi verbali vanno a comporre la voce e la personalità del brand. Voce e personalità sono dunque qualcosa che riguarda tutti gli aspetti di comunicazione e di interazione che il brand ha con il suo pubblico. La coerenza è fondamentale. In caso contrario rischiamo di comunicare in modo scomposto, non univoco. Roviniamo la personalità del brand o — se siamo ancora in una fase iniziale — rendiamo molto più difficile l’affermazione del brand stesso.