Dove incontreremo il nostro pubblico? Quali saranno i punti d’incontro, i touchpoint? Evitiamo di farci prendere dalla voglia di essere ovunque. Essere focalizzati ci consente di essere più efficaci. Se stiamo per lanciare un’app o un servizio web-based, per esempio, è probabile che i nostri touchpoint siano prettamente digitali. Inutile mettere troppa carne al fuoco.
Può essere utile scrivere un elenco di tutti i touchpoint che siano verosimili — e utili — per il nostro brand. Scremando la lista, si arriverà a quelli più importanti, almeno in prima analisi. Non è detto che i touchpoint sui quali decideremo di non focalizzarci all’inizio non possano rientrare in gioco in un secondo momento.